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Macy’s将扩大「Scan, Pay, Go」等新科技应用

2018/5/25
美国连锁百货Macy's 2018年第1季财报令投资人惊艳,其营收成长了4.2%,销售净利来到55.4亿美元,其执行长Jeff Gennette表示,Macy's的成功方程式是健康的实体生意、强健的电子商务与良好行动体验的结合。

据Retail Dive报导,Macy’s回顾最近用来增加消费者体验的新科技,包括「Scan, Pay, Go」、虚拟实境(VR)及扩增实境(AR)等。

「Scan, Pay, Go」是让进入百货的消费者先用手机扫描商品,用信用卡结帐后、到特别柜台领取购物袋,并移除安全标签,Gennette表示在第1季试行得到不错的反馈,将在2018年扩大到每间百货。

Macy's以VR技术在狭小房间内提供全类型家具的展示空间,消费者戴上VR头盔就可看到虚拟家具摆放在眼前的画面;AR技术则让消费者可以预先确认家具的摆放位置。 Macy’s表示VR/AR应用在2018年将再扩大到60间据点使用。

CBC News指出,沃尔玛(Wal-Mart)将「Scan & Go」取消,沃尔玛的消费者认为「Scan & Go」的模式是一种挑战,他们觉得对食品装袋、秤重、扫描很麻烦;不过对Macy's的消费者而言,「Scan, Pay, Go」或许是更方便的方法,因为他们不一定需要像蔬菜或水果等食品秤重与装袋。

尽管目前VR/AR许多应用都跳脱不出游戏,对零售商开展业务而言仍有巨大潜力,在Accenture做的一项调查中,61%受访消费者都表示想用AR来看看衣服穿在身上合不合适;54%消费者则想用VR/AR买生活用品或家具。

路透(Reuters)指出,尽管零售业者很努力,但1Q18消费者支出仅成长1.1%,为近5年来最低,高盛(Goldman Sachs)则表示受美国延迟退税影响,消费者支出放缓;不过有迹象显示情况正在改善,统计指出美国2018年4月零售额较2017年同期上涨4.7%。

GlobalData Retail分析师认为Macy'仍有问题要处理,如改善消费者体验,以及中长期多数地点人潮减少的风险,此外来自对手的竞争仍十分激烈。

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