为客户提供更方便、更快捷的服务，研华公司为工控机、服务器、一体化工作站等系统产品提供上门服务，研华公司在国内设有45家授权服务站，随时为预购上门服务的客户，提供工程师到达现场的硬件支持服务。上门服务可以于采购原装整机时，一并采购，也可以视需要向研华公司各分公司业务代表询问购买，以确保您的系统正常运转。

售后服务专线
 若您的机器发生故障，请拨打：售后服务专线 800-810-8389
手机用户及未开通800服务的地区请拨打010---82782066
客户报修时间为周一至周五，上午九时至下午六时。
研华公司为客户提供全年无休的电话技术咨询服务，热线工程师在电话上热心为您解答问题。在非
工作时间内，你的来电会自动转接至值班工程师的移动电话上来为您服务。

服务响应时间
研华公司为客户提供5X8和7X24两种上门服务方式。
5X8上门服务响应时间为报修确认后下一个工作日，最迟在3个工作日内工程师会到场提供服务，
服务执行时间为周一至周五上午九时至下午六时。
7X24上门服务响应时间为报修确认后4小时内人员前往现场提供上门服务。

服务站分布
研华公司在中国大陆地区设有47家授权现场服务派出机构，覆盖除拉萨、西宁之外的所有省会城市。
研华公司在北京、昆山设有服务备件库，备件可以及时提供到服务站点，服务站也备有部分常用备件，在接到研华公司客户服务中心的派谴后，会立即响应按要求执行上门服务。

整机号码查询
由研华BTOS组装的整机，每台机器都有唯一的整机号码，形式为XCNXXXXXXX、
XTBXXXXXX两种，贴在机器正面左上角。
客户在报修时，请提供整机号码以便热线工程师查询机器配置，来确定上门服务所带备件。

2006研华服务政策

　 研华公司为确保客户使用之产品正常运转，在全国设有 4 个维修中心，提供快速之维修服务，当您的设备运转不正常并已确认为硬件问题时，可以下列方式取得快速服务：

 拨打全年无休服务热线

800-810-8389 选 3 --送修服务

　直接与研华各地区维修中心窗口联络，安排机器送修

　进入研华公司维修网站，登录送修资讯，可以优先获得服务
 http://erma.advantech.com.tw
· 点击“维修规则与流程”即可详细了解全球各地的维修相关信息； 　　
· 只需输入产品序列号，就可方便地查到产品的保修期限； 　　
· 还可以在网上注册自己的专用帐号，获得更多的维修信息。　　
· 使用自己的专用帐号可以在网上进行送修单号申请，马上就进入了维修流程，一旦维修品被接收，
将立即被安排到维修环节； 　　
· 不再需要拨打电话，就可方便地在网上查到维修状态（通过产品序号或维修号）； 　　
· 我们可以根据您的意愿，通过简单的设置，由网络在每个维修环节向您的 E-mail 信箱自动发送维
修状态信息（如：已接收、已修复、已返还 ; 或 TEST OK 等）以方便您了解维修进程和进行及时
的沟通； 　　
· 研华维修网络会协助您进行维修品的管理，您可以便捷地查询任何时间段的送修品，便于日后的分
析、查询及核对。 　　
· 每一件维修品都会附有一份维修报告，其中包含所更换的元件信息、维修注释以及工程师的联系电
话等，方便您向他们了解维修的相关问题。

　　温馨提示： 　　
· 送修维修品时请详细注明维修品故障和您的联络电话，维修工程师遇到 TEST OK 、第二次维修或
其他需要确认的问题时，会及时与您联系，以确实保证维修质量。
· 对于超过保修期的维修品，需要您及时按规定支付维修费用，以保证更快捷的服务。