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同仁医院,用数字医疗手段破解看病难题

2016/12/30

在中国,不知道哪家医院好怎么办?查人人手机上都要下载的APP-「大众点评」就对了。上海医院中以智能且整洁美观的环境出名的三甲医院-上海同仁医院新建分院,大众给予的评价大多数对优质的就医环境都留下好印象。不同于传统医院枯燥色调,混乱的就诊体验,新建成的同仁医院,1-6 楼的看诊大厅由绿、橙、黄、蓝等六种不同的颜色打造青春活动的氛围。除了更青春活力的设计,同仁医院因快速、智能化的就医体验,提升医护人员的工作效率而备受关注。

病患不用“起早摸黑”地早早来到医院挂号;也不用在候诊大厅等待几个小时,不知道是否到了自己的号,对于就诊的医生一无所知;甚至不再对于自己的病情一无所知,更主动介入到治疗过程中。在移动互联网的大浪潮下,这座占地62 亩,1200 张床位年平均门急诊人次230 万,住院人次超过4 万,手术人次大于2 万的三甲医院,正在持续创新,真正实现人、医护、服务、药品的连接,打造“以病患为中心“的现代医院。

智能就诊,打造人性化医院

“长长的队伍”以及“无尽的等待”可能是很多人在医院看病的噩梦,据统计,一个病人在等待预约上要花3.35 分钟,等待护士处理时间需要31.2 分钟,再加上等待检查、营收、取药的时间,平均每位病患在门诊服务的排队时间上需要花75.84 分钟。

如何让医院更有秩序,缩短排队的长龙,让病患从漫长等待的焦虑中解脱出来,这是同仁医院在上线新系统时考虑的首要问题。研华智能就诊服务包含“信息叫号系统”以及“信息数位看板系统”两大完整解决方案正好契合同仁医院的两大难题。

当病患来到同仁医院,在医院大厅的预检台屏幕上就可以看到自己所就诊的科室目前剩余的号,在完成挂号进行缴费时,医生以及医院的信息会显示在挂号柜台屏幕上,让病患对于医生和医院有更多的了解。在门诊报到环节,取代传统的敲门递单的人工就诊安排,病患只要将自己的IC 医保卡在门诊自助机上报到,病患的信息就会联系医疗系统(HIS),诊间门口的广告牌自动排序,并显示诊别、叫号信息、医生信息、公告信息等信息。不仅让病患的排队就诊路径更清晰,同时解放了护士人工手动排号的繁琐工作。

这只是同仁医院探索信息化的第一步,研华数字医疗资深产品销售经理林武德表示,数字医疗团队正在积极与微信等第三方平台合作,通过智能终端,让病患的就医体验更流畅。“我们下一步要做的是与同仁医院的app 打通,这样病患就可以随时随地使用医院提供的在线服务,例如挂号、查看看诊进度、医院导航、信息的推送等等。” 林武德说。

事实上,这类智能终端与医院医疗系统(HIS)对接的应用在医疗信息化起步较早的中国台湾医院中,已经有广泛的应用。“中国台湾的医院会很注重病患的体验,尤其一些龙头医院更是致力于提供病患优质服务,如与研华智能合作的急重症医疗中心-中国医药大学附设医院,患者一进入大厅就可点选自助导览机,一指点选马上了解相关卫教信息、科室介绍及专科门诊时间表等,甚至还可查询住院病患、方便探视亲友,加上导航地图,医院不再像是个巨大迷宫,也节省服务台人员负担。而历史悠久的百年医院-彰化基督教医院,更是引进智能柜台系统,不只是一般的导医系统,结合缴费金额显示的满意度调查系统让民众实时反馈服务满意度给院方,若遇服务打分太低,医院管理者可立即得到简讯通知,第一时间解决纠纷疑虑。研华相信,在中国,这样的体验也会越来越多。


智能化,让医院资源的资源配置更合理

在《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015—2020 年)》中提到,截止2013 年,中国每千常住人口拥有医疗卫生机构床位4.55 张、执业(助理)医师2.06 名、注册护士2.05 名。医疗卫生资源总量不足、医护人员工作量繁重是目前中国医疗现状。对于同仁医院_来说,面临同样的困扰。智能化自助设备与信息互联,改变传统人工手写各类报表等工作,由后台数据中心自动生成,让医护人员从繁杂工作中解脱出来,更专注于手中的工作。“以自助挂号为例,由于自助设备与医院信息管理系统联接,预约挂号和现场挂号的数据都将进入排队叫号系统取代过去由护士分流排程变成电子分流排程。并且,实现数据化后,各个时间 段的病患报到数量、各类柜台的管理报表、实时监控的数据都可以快速完成,用于医院管理者在不同的时段安排医院人员或新增窗口。”林武德说。

而移动化、数字化、智能化对于医院的意义不仅如此,未来医院医疗系统(HIS)将与病患的智能终端、医院信息科实时连接,引导病患到相对空闲的划账柜台结账或者就诊间就诊,医院也可以根据实时的数据反馈,来优化人力配置、医疗资源的投入,信息化为医院带来的资源配置的持续优化,将是未来医院缩减成本、打造更优质服务的根本出路。

“中国大陆的数字医疗相比中国台湾起步晚,但是发展速度惊人。有别于其他系统集成商在了解医院的需求后在进行系统的开发,研华在中国台湾数字医疗深耕多年的经验让我们与医院合作有带入丰富的经验和建议。我们提供的软硬件就绪的SRP(solution ready package)未来将协助更多的中国医院打造‘以病人为中心’的医疗梦想。” 林武德说。

除了在中国台湾数字医疗领域高达六成的医疗院所采用了研华的智能系统外,在中国大陆,研华数字医疗的整体解决方案已经在北大人民医院,中日友好医院、青岛附医以及华侨医院等国内三甲或超三甲医院成功运用。凭借着在数字医疗领域10 多年的经验,研华数字医疗将与合作伙伴走得更远。


“从预约看诊、等待看诊、就诊、检查、付款到取药,平局每一位病患在医院就诊的时间要花掉75.85 分钟,但是在导入智能就诊后,就诊时间缩短为49.4 分钟,这只是信息化技术为同仁医院带来改变的一角,更多的应用已经在同仁医院上线”

【背景介绍】 同仁医院前身“同仁药局”,作为上海开埠以来较早的西医院之一,百余年来,秉承“同心同德,仁怀仁术”的医院精神,始终致力于医学事业的发展与人民健康的保障,目前,同仁医院,分仙霞路、愚园路两个院区。


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